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En l'attente de l'arrivée de la commande

J'ai reçu ma commande après avoir été remboursée. Que puis-je faire ?

Veuillez conserver le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les documents confirmant l'achat et le remboursement. Ces documents vous seront nécessaires pour toute communication ultérieure avec le vendeur et le système de paiement.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier l'e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il devrait contenir des informations sur le statut de votre commande et la date de livraison prévue.

Que se passe-t-il si le colis est retenu par les douanes ?

Si le contenu du colis paraît suspect aux agents des douanes (par exemple, de nombreux articles identiques), il peut faire l'objet de contrôles supplémentaires.

Si le délai de résolution du litige est excessivement long et que vous préférez ne pas attendre, quelles mesures devez-vous prendre ?

Si toutes les autres solutions échouent, vous devrez peut-être envisager une action en justice. Il peut s'agir d'un processus long et coûteux ; il est donc important de bien peser les avantages potentiels par rapport aux risques et aux coûts.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Suivez l'état de votre commande : la plateforme Bianchi Valerie vous permet de suivre l'état d'une commande grâce à son numéro de suivi.